:اختر الطريقة المثلى للتواصل مع العملاء –

أول شيء يُطرى على بالك لو أردت التواصل مع العملاء من خلال الموقع الإلكتروني، أموقعي جذاب بما فيه الكفاية؟

تصميم وترتيب الموقع من العوامل المهمة والرئيسية لجذب العملاء في التجارة الالكترونية، تذكر دائمًا أن لو كان تصميم الموقع ليس جميلًا أو مرتبًا فالعملاء لن يأخذوا أكثر من 3 ثواني ليقرروا ما إذا كانوا يريدون التبضع من الموقع أو لا، في نهاية المطاف سيصبح هذا انطباعهم الأول والأخير.ر

لأن الموقع يعتبر الواجهة الأساسية لعرض منتجاتك، وهو أحد الأساسيات في التجارة الإلكترونية، فإن كان صعب الاستخدام وغير مرتب ومنظره غير جيد فسترفع من احتمالية ذهاب العملاء لموقع إلكتروني آخر.ر

ونظرًا لأن الكثير من العملاء يتصفحون الموقع من هواتفهم المحمولة فعليك أن تحسّن من سهولة وسرعة التصفح، حيث إن أكثر من 50% من العملاء يتركون الموقع الذي يستغرق أكثر من 5 ثواني عند الفتح.ح

كيف تجعل موقعك الإلكتروني جذابًا؟

كون الموقع الالكتروني يعتبر الواجهة الرئيسية للتجارة الالكترونية، سنذكر لك بعض الخطوات لتجعله جذابًا.ا

أولًا: عملية التصفح سهلة

يجب أن تكون تجربة العملاء جيدة في تصفح الموقع والبحث عن المنتجات، في حال عملية البحث والتصفح في الموقع أخذت وقتًا أكثر من اللازم بسبب تعقيدات الموقع تأكد بأن العملاء سيحظوا بتجربة سيئة.ن

ثانيًا: لا تضع صورًا من الإنترنت فقط

وضع صورًا حقيقة لموظفيك أو صورًا لمنتجاتك ملتقطة من قبلك تبني علاقة ثقة ما بين علامتك وعملائك، لهذا استخدم صورك وقلل من استخدام صور الإنترنت.ت

ثالثًا: حدّث موقعك الإلكتروني باستمرار

زوار الموقع دائمًا ما يبحثون عن الجديد، في حال زاروا موقعك ووجدوا أن آخر تحديث لمنتجاتك كان منذ أشهر أو سنة فهذا سيخبرهم بأنه لا يوجد أي منتجات جديدة وأنك مهمل الموقع مما يعرضك لفقدان عملائك لأنه ليس لديهم سبب وجيه ليزوروا موقعك مرة آخرى.ى

رابعًا: خصص موقعك الإلكتروني ليكونا مناسبًا في متصفح الهاتف النقال

منذ 2016 وأعداد الناس الذين يتصفحون الموقع من خلال الهاتف النقال في ازدياد ولهذا السبب يجب على موقعك أن يكون ملائمًا للأجهزة المحمولة.ة

خامسًا: لا تقلل من شأن خانة “من نحن”ن

غالبًا أول شيء يقوموا به زوار الموقع هو الذهاب لخانة من نحن حتى يعرفوا من أنتم وماذا تقدمون من خدمات ومنتجات، والتي تجيب على تساؤلاتهم ومحو بعض الشكوك التي ظنوا بها عن متجرك، لهذا من الأفضل عدم اهمال أو نسيان هذه الخانة.ة

سادسًا: تطوير سمات موقعك الالكتروني

لو كان موقعك لا يحتوي على مدونة عليك بإنشاء واحدة أو اذ لم يحتوي على ملفًا للصور بإمكانك اضافته وهكذا، اعمل دائمًا على توسيع وتطوير موقعك حتى يطور من تجربة العميل ورضاه.ه

سابعًا: قسم خاص لتجارب العميل ورأيه

أفضل طريقة لجذب عملائك وجعلهم يشترون من منجاتك هي القسم الخاص بتجارب العملاء، وهذا يثبت مصداقية موقعك وبناء الثقة للعملاء الجدد.د

ثامنًا: استفد من برامج التواصل الاجتماعي

الجميع الآن يستخدموا مواقع التواصل الاجتماعي والتي تعتبر طريقة فعالة لجذب عملاء أكثر.ر

تاسعًا: استخدم السيو

(تحسين محركات البحث SEO)

أيًا كان ما يريدونه العملاء فعلى الأرجح سيبحثون عنه في محرك البحث لهذا بالاستخدام الصحيح للسيو سيظهر موقعك الإلكتروني للجميع.ع

كيف تختار منصات مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة؟

قد تتساءل عن كيفية اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لتجارتك، أو هل عليك أن تملك حسابًا في جميع المنصات؟

:عليك أن تعير هذه الشروط كافة اهتمامك لكي تقرر ماهي المنصة المناسبة

معرفة شرائح عملائك –

تحديد أهدافك –

إيجاد عملاء جدد –

المكان الأفضل لتجربة المستخدم وتجربة العميل –

أولًا: معرفة شرائح العملاء

أهم خطوة هي معرفة شرائح عملائك بدقة حتى يسهل عليك عملية الاختيار، هذا النوع من  الأسئلة يحدد الفئة المستهدفة:ا

من هم عملائك الدائمين؟ –

 كم أعمار عملائك؟ –

 هل هم ذكورًا أم إناث؟ –

ماهي مرحلة تعليمهم؟ –

 ما الذي يجذبهم بمنتجاتك التي تقدمها؟ –

أو بإمكانك تحديد جميع هذه الأسئلة إذا كان لديك نظام ذكي يحلل شرائح العملاء

ثانيًا: تحديد أهدافك

سيكون اختيار الفئة المستهدفة بناءً على هدفك الأساسي من هذا كله، والهدف الأساسي ينص على أي أساس أنت تريد استخدام مواقع التواصل الاجتماعي. مثلًا تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي حتى تجذب عملاء جدد ومن ثم ترفع من مبيعاتك؛ بينما بعض العلامات التجارية الأخرى يستخدمونها حتى يرفع من صيت علامتهم التجارية والبعض يستخدمها من أجل الدعم الفني وهكذا، تحديد الهدف سيسهل عليك في أي منصة تركز.ز

ثالثًا: إيجاد العملاء الجدد

حتى تجد العملاء الجدد عليك أن تحدد المنصة الأكثر استخدامًا من قبل عملائك الأساسيين، لنفترض شريحة عملائك هم الشباب فعلى الأغلب لن تجدهم في الفيسبوك، ولكن في الإنستغرام أو التيك توك.ك

رابعًا: المكان الأفضل لتجربة العميل

الأهم من كل هذا والذي يجب أن يكون من ضمن أولوياتك وأهدافك هو أن تقدم أفضل تجربة للعملاء والتي يمكنك من خلالها قياس رضا العملاء وولائهم واحتمالية اقتراح منتجاتك لأصدقائهم.م

في هذه الفقرة سنأخذ فكرة عن استراتيجيات التسويق الرقمي وكيف تستفيد منهم لكي تجذب عملاء أكثر.ر

:بعض الاستراتيجيات التسويقية في الانترنت التي نقترحها

السيو (SEO) –

 الدفع لكل نقرة –

التسويق بالمحتوى –

 عملية تحسين معدل التحويل في الموقع –

الإدارة الرائدة للسمعة –

:أولًا: السيو

  SEO تحسين محركات البحث أو

هو مصطلح يشير لوصف مجموعة من الاستراتيجيات لرفع ترتيبك في نتائج محرك البحث بناءً على الكلمات المفتاحية المرتبطة بتجارتك.ك

:ويمكننا تقسيم السيو لتصنيفان ألا هما

            سيو داخلي (on-page SEO)

وسيو خارجي (off-page SEO)

يشير السيو الداخلي إلى العناصر في الموقع، والتحسين والتحكم بالأداء داخل موقعك الإلكتروني.ي

في الجهة الأخرى السيو الخارجي يشير إلى الروابط الخارجية التي لها علاقة بموقعك، بمعنى موقع  آخر يضيف روابط موقعك كمرجع، أو يجدون العملاء موقعك من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وهذه الطريقة تساعد أكثر على رفع ترتيب موقعك في محرك البحث.ث

تعتبر استراتيجية السيو استراتيجية تسويقية فعالة لإنجاح التجارة والمواقع الإلكترونية ومحققةً نتائج عالية.ة

:ثانيًا: الدفع لكل نقرة

استخدام الإعلانات التي يدفع لها في كل نقرة للدخول على الموقع.ع

هذا النوع من الإعلانات موجود في الانستغرام والفيسبوك، ويصنف بأنه من أسرع الطرق التي تجذب زوارٌ أكثر لموقعك ولرفع المبيعات.ت

:ثالثًا: التسويق بالمحتوى

يعد التسويق بالمحتوى من الأساليب التسويقية التي ركيزتها مبنية على الإبداع ونشر من قيمة الخدمات والمنتجات المقدمة. مما يساهم كتابة المحتوى باستمرارعلى جذب العملاء من الفئة المرغوب بها، وهذا سيساهم على تحقيق هدفك في رفع المبيعات وكسب عملاء أكثر.ر

:رابعًا: تحسين معدل التحويل

في التسويق الرقمي يوجد طريقة تسمى “تحسين معدل التحويل” والتي تنص على معرفة النسبة المئوية لزوار الموقع الإلكتروني أو الصفحة المستهدفة في الإعلان والتي قام الزوار بالدخول لها، مثلًا وضعت إعلانًا يحتوي على رابط موقعك الإلكتروني وشاهدوه 200 شخصًا لكن كان عدد الدخول لموقعك 50 فهنا يتم حسب نسبة معدل الخمسين شخص الذين دخلوا لموقعك. وحتى إضافة مواقع أخرى رابطًا لموقعك كمرجع يساعد على تحسين معدل التحويل وبناء الثقة أكثر.ر

:خامسًا: الإدارة الرائدة للسمعة

إدارة السمعة تساعد تجارتك بأن تظهر بمظهر راقي وأن تحظى بسمعة إيجابية في أعين العملاء، بهذه الطريقة أنت تبني ثقة قوية بينك وبين العملاء لأنهم سيعرفون بأنك مهتم باحتياجاتهم، وأسئلتهم، والمسببات التي تثير قلقهم، سيثقون بك وبأنك تعتبر العملاء من أولوياتك.ك

العروض المجانية والمسابقات –

آراء العملاء –

توصيات العملاء –

الحملات التسويقية –

التسويق عبر البريد الإلكتروني –

الشركاء –

برامج الولاء –

:أولًا: العروض المجانية والمسابقات

استعمل حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي لتقديم عينات مجانية لمنتجاتك مثلًا أو حتى توصيل مجاني، تقديم العروض سيساهم على مشاركة منشوراتك مع المتابعين مما يخول المزيد من الأشخاص لرؤية هذا المنشور ومعرفة متجرك.ك

يمكنك إقامة المسابقات في حساباتك ولأنها ممتعة للمتابعين وتجذب عملاء إضافيين، المهم أنك تنوع بالمسابقات وتصبح ممتعة وسهلة ولا تنسى أن تكون الهدية من متجرك.ك

:ثانيًا: آراء العملاء

كما ذكرنا سابقًا، أن التفاعل مع العملاء من العوامل الأساسية والمهمة في متجرك، التفاعل لا ينص فقط على ردك للشكاوى والاقتراحات، ولكن، حتى لو كان بشكلٍ عام دائمًا ضع تعليقاتهم بعين الاعتبار.ر

هذه الطريقة ليست فقط لبناء الثقة بينك وبين العملاء، ولكن حتى تحفز العملاء دائمًا على التعليقات وترك آرائهم الإيجابية.ة

:ثالثًا: توصيات العملاء

توصيات العملاء هي باختصار أراء إيجابية عن منتجاتك وخدماتك وصاحب التوصية يقترح على الزوار بأن يجربوا منتجاتك. عادةً ما تكون معروضة على الموقع والتي توضح مميزاتك ولماذا “تجارتك” هي الخيار الأفضل وتظهر رضا العملاء عنك.ك

لو كان هناك عميل تردد بالشراء أو الاستفادة من خدماتك فعندما يقرأ توصيات العملاء والإشادة بمتجرك، فإنه يتحفز أكثر للشراء.ء

يمكنك إضافة التوصيات في موقعك بسهولة، كل ما تحتاجه هو أن تطلب من عميل دائم أو تاجرًا سبق وتعاونت معه أن يكتبوا بضع جمل عن تجربتهم مع متجرك؛ في النهاية أضف توصيتهم في صفحة موقعك الرئيسية.ة

:رابعًا: الحملات التسويقية

الحملات التسويقية مفيدة للغاية لجذب عملاء جدد خصيصًا عند صحة تنفيذها. قبل أن تبدأ عليك أن تتعرف من هم الفئة المستهدفة وما الذي سيجذب انتباههم. يهمك أيضًا أن تحدد الكلمات المفتاحية المتعلقة بتجارتك والتي يبحث عنها الناس، وبالإضافة حدد منصة التواصل الاجتماعي التي يفضلونها العملاء أكثر.ر

لماذا تعد منصات التواصل الاجتماعي خيارًا جيدًا لك؟

لأنها تركز على توجيه الإعلانات للفئة المستهدفة، نظرًا لاستخدام منصات التواصل الاجتماعي والإنترنت الخوارزميات والتي تجمع معلومات المستخدم مثل عمره وجنسه ومشترياته والمواقع التي يزورها باستمرار، لهذا سيتم وضع منشورك عند الأفراد الذين يحظون باهتمامات متشابهة لمنتجات متجرك.ك

:خامسًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للغاية، وطريقًا للتواصل مع العملاء، حتى لو بعض العملاء لا يملكوا أي حساب في منصات التواصل الاجتماعي فالجميع لديه بريدًا إلكتروني. وباستخدامك للبريد الإلكتروني يمكنك الوصول لشريحة كبيرة من الناس. بإمكانك الاستفادة من الحملات حينما تود أن تخبر العملاء عن عروض مميزة، وخصومات أو حتى منتجات وخدمات جديدة تقدمها. أفضل ميزة في البريد الإلكتروني هي أنك تستطيع أن تخصص أي بريد ترسله للعملاء وتخصيص أسمائهم، حيث بعض الدراسات أثبتت أن 26% من العملاء يفتحون منشورات البريد لو كانت تحتوي على اسم المتلقي.ي

:سادسًا: الشركاء

أتتذكر عندما ذكرنا أن عليك أن تدع أحد التجار الذين تعاونت معهم أن يكتبوا توصية؟ أو حتى احتواء المواقع الأخرى على روابط تذهب لموقعك؟ نعم الشركاء قد يجعلون هذه الأفعال ممكنة.ة

بالعمل مع تجار آخرين والتعاون معهم، يمكنك أن تتعلم تقنيات وطرق جديدة لا تُطرى على بالك، والحصول على صلاحية الدخول لمصادر متنوعة، بالإضافة إلى أنك قد تجذب أنظار واهتمامات عملاء جدد لك.

ك

:سابعًا: برنامج الولاء

برنامج الولاء هو نظام يقدمه المتجر ليميز عملائه المخلصين عن غيرهم، ولمكافأة العملاء الجدد حتى يصبحوا عملاء مخلصين وبهذا يقلل التاجر من قيمة تكلفة الاستحواذ على عميل جديد وبالإضافة إلى المساعدة على رفع المبيعات. البرنامج عبارة عن أداة مساعدة تجعلك تكافئ عملائك، وتتواصل وتتفاعل معهم، وتفهم سلوكهم الشرائي. الهدف الأساسي من برامج الولاء هي المحافظة على العملاء وزيادة معدل عودة العميل، والمحافظة على ولاء العملاء. وأيضًا لبناء علاقة وطيدة مع العملاء.ء

ناهيك أنها تعتبر ميزة تنافسية للمتجر الذي يملك برنامجًا ولاء عن المتاجر الذي لا تملتك، ويعتبر من ميزة لجذب العملاء حيث أن العملاء يفضلون المتاجر التي تمتلك برنامج ولاء وتشعرهم بالثقة والتميز، مكنك الاطلاع على الدليل الشامل لبرامج الولاء لمعرفة المزيد.د

الخاتمة

اشتملت هذه التدوينة على أساليب متنوعة ومختلفة لجذب عملاء جدد والتي توضح لك بأن لا تحتاج إلى الملايين حتى تجذب عملاء جدد، بدءً من واجهة موقعك الإلكتروني (تصميم وتحسين الموقع) واختيار المنصات المناسبة في مواقع التواصل الاجتماعي إلى الأساليب المتنوعة الأخرى التي يمكنك إضافتها في تجارتك الإلكترونية والاستفادة من خصائصها، يمكنك توفير معظم الطرق التي ذكرناها في التدوينة بأقل التكاليف؛ المهم أن تكون مبدعًا وسباقًا في توفير كل جديد. لا تبحث عن الأعذار فالآن أصبحن لديك المعرفة فأبدأ من الآن باستخدام هذه الأساليب لجذب عملاء جدد وانطلق.ق