إن من أهم المؤشرات التي تبحث عنها الشركات والعلامات التجارية هي استمرار العملاء وعودتهم المتكررة للشراء والاستفادة من خدمات الشركة أو منتجاتها، وهذا ما يسمّى بولاء العملاء. عندما نتحدث عن الولاء فإنه يرتبط بشكل طردي برضا العملاء إلا أن هناك فرقًا بين الاثنين يغفل عنه الكثيرون.

أحد الصعوبات والمشقات التي تواجه التجار في التجارة الالكترونية هي جذب عملاء جدد ولاسيما في بيئة مزدهرة يكثر بها المنافسين، لكن لا تدع الخوف والقلق يسيطر على إدارتك لتجارتك!